AGATE exploite la Plateforme de remboursement des frais patients pour le compte d'UNICANCER (prestation 2026 / RD028). Selon votre profil et l'objet de votre demande, vous trouverez ci-dessous le bon point de contact.
Patients
Si vous êtes patient inclus dans un essai clinique et que vous avez une question sur votre remboursement, contactez en priorité l'attaché de recherche clinique (ARC) de votre Centre de Lutte Contre le Cancer. Il connaît votre dossier et reste votre interlocuteur naturel.
Pour toute question strictement administrative ou technique sur la Plateforme :
- Email : contact@agate-it.fr
- Délai de réponse : 2 jours ouvrés maximum
- Horaires de support : du lundi au vendredi, 9h - 18h (hors jours fériés)
ARC et équipes CLCC
Pour les ARC et les référents administratifs des CLCC, un canal de support dédié est ouvert :
- Email support métier : support-arc@agate-it.fr
- Délai de réponse : 4 heures ouvrées (engagement contractuel)
- Hotline téléphonique : numéro communiqué lors de l'ouverture de votre compte
Données personnelles (RGPD)
Pour toute demande relative à vos droits RGPD (accès, rectification, effacement, opposition, portabilité), contactez le Délégué à la Protection des Données d'AGATE :
Gabriel ERDOGAN, DPO d'AGATE
- Email : gabriel.erdogan@agate-it.fr
- Adresse postale : DPO AGATE, 8 rue de la Terrasse, 75017 Paris
- Délai de réponse : un mois maximum (article 12 du RGPD)
Pour les demandes complexes ou collectives, vous pouvez également contacter le DPO d'UNICANCER en tant que responsable de traitement, ou introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Accessibilité
Si vous rencontrez une difficulté d'accessibilité sur la Plateforme :
- Email : accessibilite@agate-it.fr
- Délai de réponse : 5 jours ouvrés
- Engagement : proposition d'une solution alternative (transmission par email, intervention de l'ARC référent)
Sécurité (signalement d'incident)
Si vous suspectez une compromission de votre compte, une faille de sécurité ou un comportement anormal de la Plateforme, contactez immédiatement :
- Email : security@agate-it.fr
- Délai de prise en charge : 1 heure ouvrée
- Procédure : notification immédiate au DPO UNICANCER, blocage préventif du compte concerné, analyse forensique
Adresse postale et coordonnées légales
AGATE
- Société par Actions Simplifiée (SAS)
- Siège social : 8 rue de la Terrasse, 75017 Paris
- RCS Paris : 900 077 785
- SIRET : 90007778500021
- N° TVA intracommunautaire : FR92 900 077 785
- Président : Nicola BIASIOLI
- Directeur de publication : Anthony BALOU, Directeur des Opérations
AGATE n'utilise pas de formulaire de contact en ligne pour préserver la simplicité, la traçabilité et la conformité RGPD des échanges. Toute correspondance email est conservée selon les durées légales applicables (3 ans pour la prospection, conservation contractuelle pour les échanges relatifs au prestation RD028).